Добрый вечер! Отсутствие чека не является препятствием для возврата некачественного товара продавцу, можно использовать свидетельские показания при возврате товара как доказательство покупки товара у данного продавца.
Отсутствие чека не проблема для возврата или обмена, но для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК, что за товар?