Проблемы с погашением кредита и снятием налогов - Как решить сложившуюся ситуацию?

Я за два дня до срока внесла взнос по кредиту наличными. На следующий день приставы сняли задолженность и пеню по транспортному налогу. Меня никто не уведомил. Соответственно образовалась задолженность и просрочка. Через день мне пришло уведомление на телефон. Я обратилась в отделение, девушка посоветовала написать претензию не разбираясь в вопросе, что я и сделала. На следующий день начались звонки из банка. Никто ни разу словом не обмолвился, что со счета сняли налоги. Пришлось идти второй раз в банк и только тогда выяснилось, что сняли налоги. Для меня вопрос просрочки критически важен, т.к. я плачу всегда без просрочек. После полного погашения должен был быть перерасчет по кредитной ставке. Это Почта-банк. Как действовать в сложившейся ситуации? Зайдя на сайт налоги. Ру я выяснила, что у меня переплата по транспортному налогу в размере соизмеримой со снятой суммой.