Вам необходимо взять выписку из банка о том, что на Ваш счет денежные средства не поступали. Затем приобщиться банковский докумет к претензии и направить в СК заказным с уведомлением, либо отдать нарочно под штамп делапроизводства страховщика.
Попросите платежное поручение, в нем указано кому, когда и какая сумма была переведена, возможно, еще не перевели, возможно, вы указали неправильные реквизиты.