Проблема с выплатой сертификата на улучшение жилищных условий - отказ Сбербанка из-за отсутствия одного из членов семьи

Здравствуйте! Вопрос такой. Купили квартиру в г. Новодвинск Архангельской области. Мэрия города и правительство области выдали сертификат на 680 тысяч по программе молодая семья на улучшение жилищных условий. Плюс добавили материнский капитал и наличные деньги. Квартира в собственности всех членов семьи, родителей и двоих детей. Когда вставали на очередь на программу, второго ребенка ещё не было. Сертификат выдали на троих, родители и один ребёнок. Сейчас Сбербанк отказывается делать выплату. Может это не так называется, мы не берём у них деньги в кредит, нужно просто перевод сделать через них, мэрия перечисляет в банк, а банк продавцу. В банке дали такой ответ-приобретаемое жилое помещение должно быть оформлено в общую собственность всех членов семьи. Евгения отсутствует в свидетельстве на социальную выплату. Но квартира и оформлена на всех членов семьи. Юристы банка не дают согласие на эту сделку. Что нам делать, куда обращаться, время действия сертификата ограничено до марта 2018 года.