Клиентка подает претензию на 67 тыс. рублей после ремонта шубы - как правильно поступить?
Здравствуйте.
Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Нужно ознакомится с претензией. Вы какие действия предпринимали?
Здравствуйте. Готовьте ответ на претензию, хорошо, если состояние шубы Вы зафиксировали при приемке, если нет - будет сложновато, закон на стороне потребителя.. Сослаться можно на п. 3 ст. 35 ФЗ О защите прав потребителей
[/quote]3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).[quote]
Можно также ответить, что направите вещь на экспертизу и она определит, когда и отчего возникли повреждения и если подтвердится отсутствие Вашей вины, она оплатит все расходы. - ст. 18 того же закона
[/quote]В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.[quote]
Всего доброго!
Пока ничего не предпринимали, сегодня только приняли претензию.
Здравствуйте, уважаемый посетитель нашего сайта!
Ожидайте тогда ответа на претензию. Срок указан в статье 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".
P.S. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса и всего Вам наилучшего!
Здравствуйте, Виктория.
Вы же при приеме товара все эти условия обговаривали письменно? Или, может быть, у Вас есть видеокамеры. Нужно какое то подтверждение Ваших слов - в каком виде приняли шубу, какой именно заказ был сделан. Потому что, такое впечатление, что у заказчицы на то и расчет был, чтобы потом на Ваши деньги купить себе новую шубу.
Также, если позволяет текст претензии, можно сделать экспертизу, чтобы подтвердить, что Вы ничего не испортили.
Спасибо за Ваше обращение.