Ошибочное уведомление о задолженности - почему мы не знали о наличии долга

Вообще-то я написала, что мы не знали о наличии задолженности... Дело в том, что в 2015 году у нас вдруг перестали принимать платежи в ЕЦЖКУ. Сказали, что работать с нами не будут и мы должны заключать договора непосредственно с поставщиками услуг, что мы и сделали. За воду и тепло платим ежемесячно поставщикам. ЕЦЖКУ сказали, что работать с нами не будут, мы к ним больше и не ходили... А тут они сообщают о задолженности. Мы не злостные неплательщики, мы НЕ ЗНАЛИ. Разве они не должны были послать хоть одно уведомление, чтобы имели возможность заплатить?..