Налоговые выплаты на ребёнка - справка о доходах и сроки ответа бухгалтерии

Меня зовут Ольга. Вопрос у меня по налоговым выплатам на ребёнка по месту работы. Мой сын с 2015 по 2016 г. проходил срочную службу в армии. Вернулся в ноябре 2016 г. В январе 2017 устроился на работу в Ашан старшим менеджером (санитарным врачом). В феврале у него родился сын, жена в декретом отпуске. Зарплату ему начисляют без налоговых вычетов за ребёнка. Когда я ему переслала вашу информацию по налоговым вычетам, он собрал все документы и отправил их в бухгалтерию ещё в июле (мы живём в Омске, а бухгалтерия у них в Москве). Они молчали три месяца, потом прислали ему сообщение, в котором сообщили, что ему нужно ещё предоставить документы о налоговых вычета с предыдущей работы. Однако он с 15.09.2014 по 30. 08.2015 проходил интернатуру в Салехарде, а с ноября 2016 проходил срочную службу. У меня вопрос: за какой период должна предоставляться справка о доходах для предоставления на налоговый вычет? И в какие сроки бухгалтерия должна дать вразумительный ответ на заявление работника? И если можно, когда вы ответите на мой вопрос - подкрепите его законодательными документами. Спасибо! С уважением, Томашунас Ольга!