Неисправности после проливания воды - что делать, если сервисный центр не признает проблему?

Здравствуйте!

На практике продавцы нередко устанавливают гарантийные сроки меньше двух лет и при предъявлении потребителей соответствующих требований отказываются их удовлетворять, мотивируя это тем, что гарантийный срок уже истек. Подобные утверждения являются неправомерными.

В случаях, когда установленный на телефон гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки вы обнаружили по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требование о возврате или обмене телефона. Для этого вам необходимо доказать, что недостатки телефона возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 477 ГК РФ; п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).

Я бы на вашем месте сдал телефон еще раз и на след. День потребовал возврата денег на основании абз. 11 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей: невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте, Татьяна.

Гарантия продлевается на период ремонта. Но у Вас не гарантийный случай, а возможный страховой (если указано в договоре страхования). Диагностику также проводили в соответствии с условиями договора страхования, в то числе, в соответствии со сроком, указанным в нем. Все гарантийные и страховые сроки приостановились, как только Вы сдали телефон.

Если нарушен срок нахождения телефона в сервисе, если Вам отказали незаконно, можете обратиться с письменной претензией в страховую, а затем в суд.

Спасибо за Ваше обращение.

Вам следовало сразу обращаться к продавцу, а не ходить по сервисным центрам. Сейчас могли бы запросто требовать с продавца неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки ремонта, начиная с 46-го дня нахождения телефона в сервисном центре. Тем не менее, Ваши права потребителя все еще можно защитить, хотя Вы и усложнили себе порядок действий. Дефект проявился в течение гарантийного срока; в сервисный центр Вы успели обратиться в течение указанного срока. Изготовитель обязан обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара. В этой связи Вы вправе предъявить требования как изготовителю, так и продавцу. Воспользуйтесь помощью специалиста, чтобы не допустить ошибок в предъявлении претензии. Возможно, Вам следует сразу готовить документы в суд. Удачи в защите Ваших прав!

Здравствуйте! Пока телефон был в ремонте гарантия должна быть продлена теперь направляйте претензию вот если откажут тогда только в судебном порядке.