Как решить проблему с заблокированным паспортом свекрови в другом регионе, когда нет возможности лично обратиться в органы

Здравствуйте! Проживаем в Краснодаре уже третий год, узнали что у свекрови паспорт в розыске. Обратились в местный Уфмс, сказали обращайтесь туда где получали паспорт, т.к это они поставили блокировку, что делать? У нас нет возможности слетать в Хабаровск, по телефону такие вопросы же не решить.