Непонятный арест зарплаты после погашения кредита - как разобраться в ситуации и получить информацию о выплате

Мой сын выплачивал свой кредит через коллектора, зарплата сначала была полностью заблокирована, но с марта месяца он стал получать только половину зарплаты. В июле и в течении 2 месяцев зарплата выдавалась полностью, из чего был сделан вывод что кредит погашен. Однако с сентября, после непонятного звонка, был опять наложен арест на 50% зарплаты. Обращение к менеджеру банка, где идет выдача на карточку, не прояснили куда и кто выставил счет на большую сумму. Вопрос такой: как можно и у кого узнать куда платится половина зарплаты, и какие должны быть документы или бумаги по этому поводу? Заранее спасибо за помощь.