Что делать с курткой с пятнами после дождя - возврат или обмен в магазине Алеф?
Доброго времени суток.
Отдавайте товар продавцу, он должен провести экспертизу, если будет обнаружен брак, то денежные средства вы вернуть сможете.
Если это из-за неправильной эксплуатации, то продавец не обязан возвращать вам деньги или менять товар.
Сделайте фото. Напишите претензию с требованием возврата и возмещения стоимости товара долговременного пользования, качество которого не соответствует заявленному. Оснований менять на другую нет, т.к. есть сомнения в качестве. Если откажут, обращайтесь в суд с иском и не забудьте потребовать компенсацию морального вреда. Ну а если попытаетесь сами её почистить, то носить Вам её до пенсии... Следует за составлением претензии и иска обратиться к адвокату, есть нюансы, с которыми сами не справитесь.
Здравствуйте.
Обращайтесь с заявлением в магазин о замене товара либо о возврате денежных средств. К заявлению прилагайте копию чека или квитанции. Вы должны знать о том, что магазин имеет право провести проверку качества товара либо провести экспертизу товара. Когда будете отдавать товар в магазин, обязательно потребуйте Акт о приёмке товара на проверку качества товара либо на экспертизу. По истечении 20-ти дней с даты принятия от Вас заявления и товара (куртки), Продавец товара обязан уведомить Вас о своём решении (вернуть Вам деньги либо отказать).
Если магазин скажет сдать куртку на экспертизу? Я конечно не против, но они могут написать, ЧТО была НЕ правильная эксплуатация вещи... Но осень и дожди для этого времени года обычные явления у нас же не Чернобыль с реактивнмы дождями. Что делать нам тогда?
Магазин не скажет, а сам должен отправить вещь на экспертизу.
Если вы с её результатами не будете согласны, решайте вопрос в судебном порядке, путём подачи искового заявления.
Здравствуйте, Наталья.
Научить Вас всем действиям в такой ситуации невозможно, слишком долго. Но на конкретный вопрос можно ответить. В Вашей ситуации надо требовать обязательного присутствия на экспертизе и заранее куртку не отдавать, самой принести в назначенное время и место эксперту. Вариантов заключения эксперта минимум два: либо некачественный товар, либо агрессивная среда (кислотный дождь и т.п.)
Вам выгоден только первый вариант.
Наверняка будут еще вопросы. И некоторые надо будет решать на месте незамедлительно. Если не уверены, что сами без юриста сможете это сделать, обращайтесь за помощью к специалисту.