Николай добрый день!
Для уточнения адреса отправки претензии зайдите на сайт Сбербанка, там будут реквизиты.
Советую направлять на юридический адрес. Если есть возможность, то лучше нарочно, т.к.больше шансов, что данную претензию рассмотрят и дадут ответ.