Не можем получить возврат средств за эвакуацию автомобиля, несмотря на наличие всех необходимых документов и законные обязательства

Всем здравствуйте. Подскажите что делать ( Машина на гарантии... была в неисправном техническом состоянии... вызвали эвакуатор-заплатили личными средствами... доставили в другой город к дилеру... ремонт произвели... только вот возврат средств за эвакуатор мы не можем добиться... по закону ст 18 п 7 нам обязаны вернуть средства У нас есть все необходимые документы (договор об оказании услуг эвакуатора... заказ-наряд... квитанция) сами иногороднии... передали документы по электронной почте... они промолчали неделю... а теперь говорят что им нужны оригиналы... просто если мы отправим оригиналы в другой город мы останемся ни с чем... и доказать ни чего не сможем.. как нам быть? Подскажите пожалуйста.