Как разрешить проблему с просрочкой по микрозайму в рос деньги и избежать передачи дела коллекторам?

У меня есть просрочка по микро займу в рос деньги. Писал на реструктуризацию отказали, не было одной справки сейчас есть. Хочу еще раз подать. Но они хотят передать дело коллекторам о чем у ведомали по сообщению. А через номер горячей линии не дробь связаться с юридическим от делом. По скольку говорят нет у них номера. Они сами по звонят. За целый день не было звонка. Как мне лучше поступить? Я не мошенник просто по своей доброте и наивнсти помог подруге так сказать. А она теперь им по не может платить. Вот все и понеслось.