Покупатель требует возврат денег за облинявшее платье - мои аргументы и решение
Доброго времени суток. В соответствии законом О защите прав потребителей вы как продавец обязан принять товар и провести проверку качества товара, если заключение эксперта укажет что недостатки возникли в результате неправильной эксплуатации обязанность обменять товар или вернуть деньги у вас отсутствует, Кроме этого вы сможете взыскать с неё расходы по проведенной экспертизе товаров.
Если Вы уверены, что товар получил повреждения именно из за неправильного ухода и использования тогда в соответствии с Законом о ЗПП Вы правы. В случае если покупатель обратится к Вам с официальной претензией, Вы в праве дать письменный отказ на претензию сославшись на нормы Закона о Защите прав потребителей.
Девушка когда покупала платье, выкаблучивалась, придералась к каждому. То одно жмет, то другое давит, то еще что. Я сразу сказала, если дело в цене, то сделаем 200 р скидку на то, которое понравится. Она сказала, что дело не в цене. Купила за 3300 со скидкой. Приперла обратно. Хоть бы уже не портила. Я б взяла и больше ей ничего не продавала. Пока в устной форме без письменной притензии. Сказала пойдет делать экспертизу. Я ей предложила сама сделать. Отказалась. Не думаю, что эксперты будут заморачиваться, напишут типа некачественная вещь. Может мне тогда сделать повторно. Имеет право покупатель отказать мне дать платье на повторную экспертизу.
Зря вы заранее предрекаете отрицательный для вас результат экспертизы Даже если это так вы можете не согласиться с результатами экспертизы И отказать в выплате Тогда покупательнице придется обращаться в суд и в суде вам нужно заявить ходатайство о назначении экспертизы ст 79 ГПК РФ о проведении экспертизы Тогда покупательница не вправе отказать в предоставлении платья на экспертизу
Вне рамок же суда покупательница может просто не дать вам ее платье на экспертизу.