Здравствуйте. Возможно квитанция приходит на бывших собственников жилья. Вам надо обратиться в ту организацию, откуда приходит эта квитанция и все выяснить, не забудьте взять правоустанавливающие документы на квартиру.
Здравствуйте Ольга! Скорее всего не были переоформлены лицевые счета на новых собственников квартиры. Для этого необходимо обратиться в управляющую компанию с копиями документов на квартиру.
В вашем случае, это просто техническая ошибка, вам нужно обратиться в компанию, которая выставляет квитанции, с документами о праве на собственность и паспортом.