Смотря каким образом это произошло. Если там механическое повреждение, то гарантийный ремонт не будут делать. Возможно, Ваш телефон застрахован, и в договоре страхования такой случай указан как страховой. Тогда нужно обращаться с письменным заявлением в страховую.