Как вернуть свою репутацию

Здравствуйте! Если вы считаете что банк поступил не правомерно, то смело жалуйтесь: АСВ, Финмониторинг, Минфин, Роспотребнадзор и т.д.

Почему банк не объясняет - это вопрос не юридического характера. Мы не можем ответить за банк. Если речь о договоре счета/вклада или кредитном договоре, то банк обязан предоставлять полную информацию о банковской услуге. Не предоставляет информацию - обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.