Поставщик не исполнил заказ и отказывается возвратить деньги - что делать?

Ситуация такая, заказала у одного поставщика товар, вместо 2 мешков товара, за которые я оплатила, был отправлен всего 1.Сказали что да,это наша ошибка, обещали вернуть деньги, в итоге перестали брать трубки, сбрасывают, отвечать на email, говорят что все отправили. Когда прошу предоставить доказательства, что отправили, снова не отвечают. Как быть в такой ситуации? Учитывая то,что ИП у меня нет, заказала у них эти пальто один раз, скооперировавшись с друзьями и знакомыми, чтобы вышло дешево по оптовой цене. Заранее спасибо.