Что делать, если телефон, купленный в кредит и застрахованный, вышел из строя?

В соответствии с законом о защите прав потребителей в случае обнажения недостатков в гарантийный период, потребитель вправе на свой выбор требовать или вернуть ему деньги, или чинить, или поменять.

По закону обязаны. В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Для сведения:

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Ваши права согласно Закона о защите прав потребителей.

В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного нeдocтaткa тoвapa;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;

невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.

Обращайтесь с письменной претензией согласно Закона о защите прав потребителей. Имеет право вернуть. Удаи Вам и всего хорошего.

Вам надо принести телефон продавцу, а тот имеет право проверять его качество в течение 45 дней. А после этого, если Ваши слова подтвердятся Вы имеете право потребовать или замены его на аналогичный, или возврата денег, или на другой телефон с доплатой Вашей или продавца, если он дороже или дешевле, а также другие возможности, предусмотренные ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Вам следует предъявить продавцу (магазину) письменную претензию о выявленных недостатках товара, в которой сразу заявляйте одно из требований по своему выбору - либо замена на аналогичный товар надлежащего качества, либо гарантийный ремонт, либо возврат уплаченной за товар суммы. Продавец обязан выполнить экспертизу качества телефона за свой счет. Ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Здравствуйте! В данном случае вы можете написать претензию на основании статьи 18 закона о защите прав потребителей. Телефон у вас возьмут на проврку. Если обнаружится дефект, то вам могут вернуть деньги.

Если недостаток существенный, и Вы обратитесь об этом с письменной претензией и требованием о возврате денег, то обязаны вернуть в течение 10 дней.

Здравствуете.

По закону обязаны. В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

Пишите на них жалобы. Куда и как подробно написано в теме сайта «Памятка гражданину – куда и в каких случаях надо жаловаться?»

Очень рекомендуем почитать. Материал по этой ссылке.

https://www.9111.ru/articles/163481-pamyatka-grazhdaninu-kuda-i-v-kakih-sluchayah-nado-zhalovatsya/

Всего Вам самого доброго и приятного. Счастья, добра и благополучия.

С уважением коллектив ООО "ОРИОН".