Опоздание и необходимость компенсации - что делать, если экспресс-поезды задерживаются без объяснения причин

Андрей!

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей")

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Ст.12

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

ст.27

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

ст.28

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Таким образом, отказаться от выполнения услуги Вы уже не имеете возможности, соответственно, вернуть деньги за ж/д билет не получится.

Можно требовать соразмерного уменьшения его стоимости.

Убытки (в виде суммы уплаты за такси) можно было бы взыскать, если бы вы могли доказать эти расходы. Но в такси как правило, не выдают чеки.

При изложенных обстоятельствах, можно вернуть только часть стоимости билета, поскольку услуга все-таки фактически оказана, хотя и с нарушением установленного графика. Добровольно компенсацию вам не выплатят, а потому придется обращаться в суд с иском. Для предъявления иска об уменьшении цены за оказание услуги с нарушением срока оказания услуги - нарушение графика движения поезда является обстоятельством, имеющим значение. Доказательства этого: билеты и справки об опоздании у вас имеются. Если размер компенсации на который вы расчитываете является для вас суммой значительной, полагаю, что смысл обращаться в суд есть.