Проблемы с планшетом после обновления программного обеспечения - магазин и сервисный центр не принимают случай по гарантии

Добрый вечер. Вам необходимо писать письменную претензию продавцу на основании статьи 18 закона О защите прав потребителей и требовать возврата своих денежных средств вас реально обманули. Хорошего приятного вечера.

Ольга, добрый день Для начала надо написать письменную претензию и получить отказ в проведении гарантийного ремонта. При этом укажите, что вы настаиваете на проведении экспертизы до выдачи вам планшта и желаете при ней присутствовать.

Отказать в безвозмездном устранении недостатков вам могут (статья 18 п.6) только при наличии уважительных причин, то есть если неисправность возникла вследствие нарушения правил: транспортировки, хранения или эксплуатации товара, действий третьих лиц или влияния форс-мажорных обстоятельств.

Формулировка «товар снят с гарантии в связи с нарушением правил эксплуатации» не может являться причиной отказа, так как в Законе о Защите Прав Потребителей такого пункта просто нет. Так что ни АСЦ, ни продавец, не могут отменить гарантийный срок или снять товар с гарантии. Как вариант - может просто надо всего лишь заново планшет прошить (надо уточнить в СЦ), для этого достаточно найти знакомого, который умеет это делать:)