Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд.
Помимо того, что надо направить претензии, если они не согласятся возвращать вам деньги или менять товар, в суде вам необходимо будет предоставить экспертизу, в которой будут указаны недостатки товара! Только по результатам экспертизу вы сможете выиграть суд. А когда будете писать претензию, они обязаны провести экспертизу за свой счет, а если не проведут добровольно, то тогда можно в суд идти.