Проблема с гарантией - что верить - сервисной книге или чеку?
В Эльдорадо купил телевизор жк полтора года назад, полетела материнская плата. В сервисной книге гарантия два года, в чеке один год. Чему верить, если есть какой то закон подскажите пожалуй. Заранее благодарю.
С ув.Андрей.
Opinions
Lawyer
Здравствуйте! В сервисной книжке указывается гарантия производителя, в чеке гарантия продавца. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" ст. 5:
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.Т.е. если производитель дает гарантию на товар, то в течение всего ее срока вы имеете право предъявлять претензии по качеству как изготовителю, так и продавцу по своему выбору.
Магазин не вправе сокращать гарантию производителя.
Lawyer
Здравствуйте Андрей. Если в сервисной книге стоит гарантия 2 года то обратитесь в сервис центр для ремонта изделия. Если откажут тогда пишите претензию. А вот характер повреждения является ли гарантийным случаем Вам скажут в сервис центре.
С уважением, Сергей Фесенко.
Lawyer
Добрый день. Это значит, что вам нужно обращаться не к продавцу, а в сервисный центр, в гарантийном талоне должен быть адрес СЦ вашего города. В течение полугода вы еще можете отремонтировать его по гарантии.