Проблемы при установке брекетов - как вернуть деньги за услуги ортодонта в стоматологической клинике?

Мы с ребёнком оборотились к ортодонту в стоматологическую клинику услуги ортодонта платные, нам установили брекеты за них мы отдали 15,000 руб как они будут устанавливаться что у моего ребёнка в орту будет сделано меня не поставили в известность ребёнок вышел в ужасном состояние, сказал что к нему грубо обращались, на второй день один брекет отпал на что мне сказали визите 3000 мы вам при клеем, на что я потребовала снять брекеты и вернуть деньги, написала заявление на возраст, на что мне сказали не знаем создадим комиссию, а там посмотрим, что мне теперь делать, уже прошло 7 дней, не знаю что мне теперь делать?