Банк передал задолженность клиента коллекторам - возможно ли такое и каким образом бороться с ситуацией?

В 2012 году была активирована кредитная карта ОТП Банка. Спустя какое то время платить стало не возможным, в связи с чем было составлено и отправлено письмо с просьбой о расторжении договора, перерасчёте суммы долга по факту, а так же о запрете передачи личных данных 3-им лицам. Некоторое время спустя стали поступать звонки от коллекторов (ООО "Кредитэкспресс финанс") с требованием погасить долг перед ними - отправить деньги на их счёт. Может ли банк в одностороннем порядке передать задолженность клиента третьим лицам (коллекторам)? Как с ними бороться, какими должны быть дальнейшие действия?