Проблемы с покупкой телефона - обнаружение дефекта, проверка качества и возможный обращение в суд
В вашей претензии должна быть ссылка на ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" (далее - Закон). Согласно этой статьи Вы имеете право: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Если Вам откажут по претензии, обращайтесь в суд.
Подавайте исковое заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы, выплаты неустойки (за неудовлетворение Ваших требований в срок), компенсации морального вреда (ст. 15 Закона).
Шансы есть, нужно приложить все документы по купле продаже, претензию и ответ.