Проблемы с гарантийным ремонтом ноутбука Леново - что делать?
Добрый день.
Вы когда-нибудь встречали продавца, который разъясняет покупателю его права? Не отдавайте ноутбук продавцу для экспертизы! Его отремонтируют и вернут Вам с заключением об отсутствии неисправности!
Ноутбук - технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?
Сам факт повторной неисправности является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока - существенный недостаток товара.
У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! Главное - правильно составить и обосновать такое требование, что самостоятельно сделать Вам будет сложно.
Согласно "Пленум О защите прав потребителей" от 28.06.2012,39 пункт которого нам гласит: "Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ." Так что обновление ПО считается ремонтом. Удачи!
Уважаемый Игорь!
В Вашей ситуации выход один - обращаться с письменной претензией к продавцу товара. Настраивайтесь на судебный процесс. Я смогу оказать Вам квалифицированную юридическую помощь. Обращайтесь тел. 8 910 301 48 34.
Здравствуйте, Игорь! Каким образом "заявляют"-то? Надеюсь, они экспертизу провели? Если нет, то про претензию Вам уже сказали. Или сами отдайте на экспертизу, потом пишите претензию.
Игорь, добрый день!
Производитель, конечно, будет Вас убеждать, что это не брак. При повторном возникновении неполадок с ПО требуйте расторжения договора и возвращения денег. Сначала необходимо написать мотивированную претензию с изложением своих требований. Вариантов, что удовлетворят добровольно, конечно, мало. Тогда следует обращаться в суд. Зато когда Вы выиграете, то получите не просто 17999, которые отдавали при покупке, но в 2-3 раза больше, за счёт всевозможных штрафных санкций.
Подробнее об алгоритме действий можете посмотреть здесь: http://msablina.ru/spory-s-prodavtsom-algoritm-deystviy/
Мне нужно отдавать ноутбук снова в магазин, чтобы установить факт неисправности.
Продавец вправе назначить экспертизу качества товара. Если она покажет заводской брак, то вам обязаны возвратить деньги за товар.