Покупка дефектного дивана - что делать в такой ситуации?

05 ноября 2016 года в салоне был куплен диван (заключен договор на поставку мягкой мебели). Сумма подлежащая оплате была внесена в полном объеме. 08 ноября 2016 товар был получен товар замечаний не было. 14 ноября 2016 не смотря на бережное обращение и эксплуатацию в соответствии с правилами, образовалась вмятина в мягкой части дивана. (предположительно неисправная пружина). О чем на следующий день (15-го) сообщили продавцу. И получили ответ что они не решают эти вопрос и дали номер сервисного центра. Дана заявка на гарантийное исправление возникшего дефекта дивана или замену дефектной части. В соответствии с действующими правилами Продавца в течении 20 дней должен был произведен ремонт. Ни каких действий не последовало. При звонке в сервисный центр сообщили что заказ на ремонт есть, нет свободных мастеров. 11 января 2017 года позвонили и сказали что мастера по ремонту мебели сильно заняты и не могут прийти для устранения, но продавец готов вернуть 10% от суммы или вернуть всю сумму при условии возврата товара после доставки товара на склад. У меня нет такой возможности да и диван нравится если б не дефект. Вопрос: Как быть в такой ситуации?