Обратитесь к продавцу с письменной претензией о проведении диагностики и возврате денежных средств. Претензию лучше отправить по почте. Если откажется или проигнорирует обращайтесь в суд.
Продавец не прав, для гарантийного обслуживания телефона необходимо предъявить ему письменную мотивированную претензию на основе норм ГК.
В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается
и пусть продавец с этим смирится.
Здравствуйте! Если 14 дней после покупки уже прошли, то обращаетесь к продавцу за проведением эскпертизы для выявления заводского брака.