Проблема с мягким уголком - как обязать фирму сделать ремонт?

Мама приобрела мягкий уголок в декабре прошлого года. Меньше месяца пользования диваном, поломался крепёж! Обратившись в магазин, где был куплен уголок, написав заявление на ремонт, был произведён звонок от представителя фирмы из Ростова. Девушкой было сказано, что точка продажи в нашем городе новая и мастеров ещё у них нет. единственное что они могут предложить, это оплатить 600 рублей за то чтоб ремонт был произведён покупателем самостоятельно! Как можно обязать фирму сделать ремонт их специалистом? Естественно, гарантия на Мебель в договоре купли продаже есть.