Проблема с неотложкой - Как найти помощь и подать жалобу на отсутствие обслуживания?

Куда можно обратиться с жалобами на неотложку? Дело в том что у меня ребёнок заболел (а болел он впоследний раз 7 мес. назад. Нам щас 1.1),температура, кашель и глазик начала звонить неотложку 4 числа трубку не кто не взял или занята в общем звонила больше 3 часов. На след. День ели как дозвонилась сказали ждите скоро будем в итоге не кто не приехал, я все ждала и звонила каждый час спрашивая что да как, они мне только говорили ждите, нороду много, если не приедут завтра звоните. Звоню уже сегодня с самого утра и их до сех пор никого нет. Я понимаю что много нороду и все такое, но так не делается могли бы позвонить предупредить, я мама в первые и все делаю одна толком не чего незнаю. И все же мне пришлось лечить ребёнка самостоятельно. В данный момент вроде все хорошо, славу богу. Но все равно я сижу и жду когда они приедут хотя бы посмотреть его и попросить на правлению к окулисту. Извините за ошибки.