Проблема с морозильной камерой - продавец отказывает в замене и требует самостоятельный ремонт
Приобрели морозильную камеру, заметили что у неё кривая дверь, позвонили продавцу (1.11.16 купили позвонили с претензией 10.11.16). 2.12.16 приехал мастер сервис центра! Написал в талоне осмотра (забрали в сервис)!
Теперь на вопрос о замене товара на новый продавец отвечает, что якобы центральный офис в Москве отказывает им в обмене и требует в самостоятельном ремонте (за счет продавца у которого приобрели товар) местный продавец не согласен и не хочет выполнять ремонт, ссылаясь на причину невозможности качественного ремонта (все это в устной форме) у говорит, что якобы у них кончился лимит обменов в целом на филиал! Возможно мы вам поменяем после 15.01.2016! подскажите с чего начать и как максимально наказать продавца за халатность (пени 1%,штрафы за моральный вред)
opinioni
avvocato
Здравствуйте, для того чтобы взыскать моральный вред, штраф, неустойку необходимо обращаться в Суд. Данные действия актуально совершать после обращения к продавцу с письменной претензией и требованием о расторжении договора купли-продажи по основаниям указанным в ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (2300-1 от 07.02.1992). В случае игнорирования Вашего требования в течении 10 дней со дня получения претензии - обращение в Суд.