Необходима помощь в получении справки о неполучении русской пенсии для мамы, проживающей в Германии

Моя мама не получает русской пенсии но проживает в германии, ей нужна справка от том что она её не получает, она не xoчет ставит запрос на выплату русской пенсии, т.к получает немецкую пенсию, мы делали запрос в Москву и получаем ответ что надо приложить копии удостоверяющее её личность, и номер страхового полюса, мы оправляли копии с её россиского паспорта и копии с трудовой книжке и написали когда она выехала с российской федерации в 1993 году в сентябре, и снова получили ответ, что им нужны эти документы, может быть мы что то не допонимаем, у нас больше нет документов, только то что выслали уже, моглибы вы нам в этом помочь в этом, может нужна какая та определённая форма или с уважением Ольга.