Проблемы с очками - нужна ли независимая экспертиза и что делать в такой ситуации?
Стоит написать жалобу чтобы проверили хотя бы законность действия и работы данного салона наличие у них сертификатов на изделия и прочее. Вы вправе обратится в суд и в рамках суда может быть назначена экспертиза. Как правило такие экспертизы проводят специалисты торговопромышленной палаты региона.
В случае покупки качественных очков, вы можете произвести возврат очков в период до 7 дней:
"По ФЗ №2300-1 "О защите прав потребителей" (статья 26.1.) возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен в течение 7 календарных дней после даты покупки в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара."
Если прошло более 7 дней: в этом случае, за вами остается право возврата, лишь некачественного товара, но лишь в период не более 14 дней.
Требуйте обмена, если сотрудник оптики отказывается это делать, пишите письменную претензию, и настаивайте на экспертизе, которая производится в период не более 20 дней. Не доверяйте сотруднику если он говорит, что, очки товары не подлежащие возврату. Не забывайте, что, на очки всегда распространяется гарантия около месяца. И все поломки в этот период исправляются за средства изготовителя.
Что нужно помнить:
• Товары не подлежащие возврату, на самом деле подлежат возврату.
Вы имеете право возврата очков в период не более 7 дней, если товар качественный.
• Вы имеете право возврата некачественных очков в период не более 14 дней.
• На очки распространяется гарантия.
• Если в оптике отказываются производить обмен, пишите письменную претензию. Желательно оставьте у себя ее копию.
• Экспертиза проводится за счет оптики.
Если оптика отказывается от проведения экспертизы - обращайтесь в суд, в рамках судебного процесса экспертиза будет проведена.