Турфирма требует подтверждение главного врача для возврата денежного задатка при отмене тура в связи с заболеванием

Сестра внесла задаток за тур самолётом на Кипр, чтобы турфирма забронировала авиабилеты. Но за 6 дней до вылета сестру с работы отвезла Скорая Помощь в больницу с диагнозом «гипертонический криз». Дежурный врач выдал справку о том, что авиаперелёты запрещены на неопределённое время - до полного выздоровления. Турфирма требует дополнительно подпись Главного Врача с его печатью. В противном случае денежный задаток не вернут. Права ли турфирма, т.к. гл.врач сказал, что это лишнее.