Можно ли получить возврат денег за билеты, если автобус поломался в пути и пассажиры приехали сдавать их вечером?

Автобус поломался в пути перевозчик выслал замену в течении 40 мин но пассажиры не дождались приехали вечером сдавать билеты. Может ли автовокзал вернуть деньги за эти билеты или нужно обращаться непосредственно к перевозчикую Спасибо.