Банк отказал в выплате пенсии дочери без органов опеки - правомерны ли действия сотрудников и как затребовать официальный отказ

Сегодня в Банке отказали в выплате пенсии дочери. (она получает пенсию по потере кормильца, уже 3 года) Дочь мне является родной. (Я не опекун) Отправляют в органы опеки. Дали мне распоряжение для Банка, с ссылкой на ст.834 ГК РФ,что без органов опеки выдавать отказываются! Я напомнила им ст 37 ГК РФ. и ст. 26 ГК РФ. Потребовала отказ в письменной форме. Отказ напрочь отказались давать, ссылаясь, что такие не дают. Подсунули какую то форму для Заявления физического лица. Правомерны ли действия сотрудников Банка? И как официально затребовать отказ о снятии пенсии. Доверенность от меня в банке на получении ден. средств дочери есть! Дочери 17 лет.