Поздняя выплата страховки от ВТБ-Страхование - что делать и как обратиться в банк?

В какие сроки страховая кампания должна выплатить страховку. Выплата была присуждена судом. 20 мая я сдала документы в страховую кампанию и до сих пор тишина. Кормят завтраками. Что мне делать? Вы мне посоветовали обратиться в банк где у страховой открыт расчетный счет. Страховая кампания ВТБ-Страхование. Наверное и банк ВТБ 24?