Почему я не могу дозвониться на горячую линию.

А Вы как думали? Не Вы один звоните туда.)

Потому что много звонящих наверное

используйте онлайн-сервис (при наличии).

Добрый день!

Конкретизируйте, пожалуйста, Ваш вопрос. До "горячей линии" чего Вы не можете дозвониться? Настоящего сайта или какого-либо ведомства...

Вы можете выбрать юриста на сайте и связаться с ним по его контактам. Контакты юриста можете посмотреть на его профиле.

Потому что она для москвы.