Задержка в возврате денежных средств за отмененные билеты - претензия к компании СитиТревел

Приобрела билеты на сайте СитиТревел в начале мая месяца на 4 перелета 19 июня. В конце мая мне сделали операцию с выпиской о запрете перелетов на авиатранспорте. Все необходимые документы на вынужденный возврат были отправлены в СитиТревел 10 июня. На данный момент денежные средства так и не вернули. Необходимо написать претензию в СитиТревел, подскажите пожалуйста, как писать данную претензию. Может есть какой-то образец претензии. Спасибо.