Проблемы с заказом памятника и претензии - правильное поведение продавца или нет?

Я заказала памятник 21.04 изготовлении 31.05.Написала притензию 19.06 когда памятник не изготовили на что не ответили.14.07 памятник пришел с браком. Я отказалась написала новую претензию указала брак. Третий претензию написалс 0808. на него ответили. Что на основании их договора. Я должна была уплатить 50%от договорной цены договорная цена 51 т. р.со скидкой 36 т. р.уплатила 18.500. Менеджер сказала что в компьютере 1 с так заложена об этом они не знают. Этим они себя подстраховали. Чтоб не радовали в суд. Сегодня предложили взять памятник с браком оставшию сумму не оплачивать. А брак устранить за свой счет. Или расторгнуть договор и забрать полученную сумму без каких либо дополнительной оплаты. Правы ли они?