Как поступить, если химчистка некачественно почистила и приутюжила кашемировое полупальто без чека
Добрый день.
Все будет зависеть от того, чего вы хотите.
Если вернуть денежные средства, то предъявляйте претензию химчистке. Последует отказ, то в суд. Без независимой экспертизы не обойтись.
Можете им отдать, а можете мотивированную претензию предъявить им.
Не исправят брак - предъявить претензию с применением финансовых санкций.
Если вы заметили повреждение вещи сразу, не забирайте ее из химчистки. Требуйте составить акт с указанием обнаруженных дефектов. Такой документ оформляется в двух экземплярах, один остается в химчистке, второй забираете себе. Претензию можете составить сразу на месте либо подготовить дома и принести позднее.
Если дефекты замечены не сразу, не переживайте: по закону пострадавший потребитель вправе выставить свои требования в разумный срок в пределах двух лет после приемки работы.
В претензии:
1) указываете, когда и в каком состоянии вещь была сдана в химчистку;
2) описываете повреждения, которые вы обнаружили при возврате вещи;
3) отмечаете, что одежда имела надлежащую маркировку, предусматривающую химическую чистку; приемщица не проводила каких-либо проб и тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи и опасность чистки. Таким образом, вы не были обоснованно предупреждены о порче одежды в результате чистки;
4) в связи с тем, что вам была оказана услуга ненадлежащего качества, повлекшая необратимые повреждения вещи, на основании ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» вы требуете:
- возврата стоимости чистки;
- возмещения двукратной цены поврежденной вещи;
5) напоминаете, что по закону ваше требование должно быть выполнено в течение 10 дней.
на основании п.2 ст. 35 закона о правах потребителя
Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.