Могут отказать, но сравнить.
Добрый день. Все зависит от внутреннего регламента банка. Если Вам документы нужно для разрешения спора, то в случае подачи искового заявления в суд, Вы вправе через суд запросить такие документы и уж тут они отказать не могут