Как получить ежемесячное детское пособие при отказе из-за прописки - советы и рекомендации

Отказали в назначении ежемесячного детского пособия из-за прописки, хотя в паспорте стоит печать постоянней прописки. Что делать и кому обратиться за советом? Я сама нигде не работаю. Детям семь и пять лет. Мы граждане РФ.