А еще, могу ли я сразу (без обращения в суд) обратиться с заявлением в прокуратуру?

Проконсультируйте, пожалуйста, по следующему вопросу: Мной, в связи с тем, что ЖЭУ полностью нарушила качество выполняемых работ по демонтажу чугунного слива и установке части пластикового канализационного слива (а именно: слесарь разбил при демонтаже чугунного тройника унитаз) была подана претензия, по которой я просила возместить затраты на покупку новых сан. технических средств и бесплатно установить унитаза. На что руководитель данного ЖЭУ в словесной форме отказал в удовлетворении изложенных в претензии вопросов. Прошу Вас ответить, в течении какого времени работники ЖЭУ мне должны предоставить письменный ответ по решению вопроса (учитывая, что ситуация аварийная - я уже в течение 10-ти дней нахожусь без сан. технических средств, т.е. без унитаза и бочка). А еще, могу ли я сразу (без обращения в суд) обратиться с заявлением в прокуратуру? Заранее благодарна.