Пропал перевод на карту Visa через мобильный терминал - комиссия удержана, деньги не поступили - что делать?

10 дней назад через мобильный терминал на карту виза переводила 750 руб., из них комиссию взяли 100 руб, и чек не выдал, денег до сих пор нет, что мне делать и куда обращаться?