Проблема с доставкой заказанного товара - Как получить претензию и решить ситуацию для получения сезонного бассейна для инвалида?

Вам же ответили, что - ищут. Как можно ускорить поиски? Искать самим вместе с ними? Не найдут, напишете претензию, Вам верно ответили.

Моральный ущерб взыскивать можете, но нужно озаботиться доказательствами обоснованности его суммы.

Галина, здравствуйте.

...............................

Если заказчик этого товара физическое лицо, то ему следует очень оперативно ознакомиться с Законом РФ "О защите прав потребителя", оформить надлежащим образом ПРЕТЕНЗИЮ в адрес Продавца и выслать её надлежащим образом.

Все ответы на свои вопросы Вы найдете в указанном Законе.

........................................................................................

Знать свои права и обязанности, определенные Законами, это хорошо, но лучше уметь пользоваться ими на практике с пользой для себя, а не наоборот.

В этом и может помочь разобраться конкретный юрист, в т.ч. с этого сайта по договоренности, после получения более полной и нужной информации по юридическому вопросу и нужных копий документов.

.............

Удачи Вам

В соответствии со статьей 7 ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности", Экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его экспедитором и до выдачи груза получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, в следующих размерах:

1) за утрату или недостачу груза, принятого экспедитором для перевозки с объявлением ценности, в размере объявленной ценности или части объявленной ценности, пропорциональной недостающей части груза;

2) за утрату или недостачу груза, принятого экспедитором для перевозки без объявления ценности, в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза или недостающей его части;

Согласно пункта 7 статьи 7 указанного закона, груз считается утраченным, если он не был выдан по истечении тридцати дней со дня истечения срока доставки, определенного договором транспортной экспедиции, или, если такой срок договором не определен, в течение разумного срока, необходимого для доставки груза и исчисляемого со дня принятия экспедитором груза для перевозки. Груз, который был доставлен, но не был выдан получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, или уполномоченному им лицу по причине неуплаты причитающегося экспедитору вознаграждения, утраченным не считается, если экспедитор своевременно уведомил клиента об оказании экспедиционных услуг в порядке, предусмотренном договором транспортной экспедиции.

В соответствии со статьей 8 данного закона, в случае, если во время выдачи груза получатель, указанный в договоре транспортной экспедиции, или уполномоченное им лицо не уведомили экспедитора в письменной форме об утрате, о недостаче или повреждении (порче) груза и не указали общий характер недостачи или повреждения (порчи) груза, считается, если не доказано иное, что они получили груз неповрежденным.

В случае, если утрата, недостача или повреждение (порча) груза не могли быть установлены при приеме груза обычным способом, такое уведомление экспедитору может быть сделано не позднее чем в течение тридцати календарных дней со дня приема груза. Датой уведомления считается дата получения экспедитором такого уведомления.

В случае если они не найдут, вы также вправе взыскать с Трансп. коп. по ФЗ "О защите прав потребителей", поскольку именно нормы данного закона применяются, когда услуги оказаны физ лицу.

А это не более 50% стоимости товара.

Также, наряду с возмещением реального ущерба и возвращением клиенту уплаченного им экспедитору вознаграждения в размерах, установленных настоящей статьей, экспедитор обязан возместить клиенту упущенную выгоду в связи с утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза, произошедшими по вине экспедитора.

Кроме того, вы вправе возместить судебные издержки в виде почтовых расходов, оплаты юридических услуг.

Но по получению груза вы должны были составить акт о недостаче груза. Вы его составили?

В поручении экспедитору вы расписались в принятии груза в полном объеме или только его части?