Если вы закрыли кредит, то должен быть акт об исполнении обязательства в полном объеме и закрытии договора. Пусть предоставляют письменную претензию. И лучше найти документы по закрытому кредиту, чтобы предоставить банку ответ и доказать факт оплаты кредита.