Как вернуть деньги по страховому полису после расторжения через 3 года?

Был страховой полис на 5 лет. Ршила расторгнуть договор через 3 года и написала заявление о расторжении договора и возврате денег по выкупной стоимости. Прошел месяц деьги не вернули. Что делать?